Рекомендации менеджера по персоналу по урегулированию
конфликтаМатериалы по менеджменту / Управление конфликтами как функция менеджера по персоналу / Рекомендации менеджера по персоналу по урегулированию
конфликтаСтраница 3
Проделанная работа по урегулированию конфликта оказалась бы невозможной, не обладай менеджер по персоналу специфическими профессиональными навыками:
- умением выслушать собеседника, установить с ним доверительные отношения, вызвать его на откровенность;
- умением проанализировать ситуацию, выявить мотивы участников, истинные причины конфликта;
- умением организовать и провести переговоры между оппонентами, снять эмоциональную напряжённость, перевести отношения оппонентов из враждебных - хотя бы в ровные деловые;
- умением сформировать конструктивные взаимоотношения, организовать выработку взаимоприемлемого решения;
- и, наконец, умением быть беспристрастной стороной, владеющей своими эмоциями, симпатиями и антипатиями - одним из важнейших качеств для человека, профессиональная деятельность которого заключается в работе с людьми.
Приложения
Приложение А
Типы конфликтных личностей
Тип личности |
Характеристика поведения |
Способы общения |
Демонстративный |
Стремится всегда быть в центре внимания, пользоваться успехом, является инициатором споров, проявляет при этом излишние эмоции |
Дать возможность "выпустить пар" Смотреть прямо в глаза Обращаться подчёркнуто уважительно |
Неуправляемый |
Отличается импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля |
Остановить требованием соблюдать правила делового общения и перенести встречу на другое время |
Ригидный |
Негибкий, честолюбивый, с завышенной самооценкой, не желает и не умеет считаться с мнением окружающих, несамокритичный, болезненно обидчивый, склонен вымещать зло на окружающих, нередко бесцеремонен и груб |
Действовать только на основе "буквы закона" с соблюдением всех формальностей Остановить требованием предоставить соответствующие документы Требовать подавать информацию (претензии) в письменном виде |
Сверхточный |
Добросовестный работник, особо скрупулёзный, излишне требовательный ко всем, начиная с себя, отличается мелочностью, подозрительностью, мнительностью, медлит с решением практически любого вопроса |
Демонстрировать своё дружеское расположение и почаще хвалить Ставить конкретные сроки выполнения задач Чётко и в письменном виде обозначить ответственное лицо |
Сверхпокладистый |
Сознательно уходит от конфликта, перекладывает всю ответственность в принятии решения на других, беспринципный в своём стремлении "угодить всем" |
Выражать своё принятие этого человека вне зависимости от того, что он делает - тогда ему не придётся добиваться расположения столь непродуктивными способами |
Манипулятор |
Целенаправленно конфликтная личность, готов к конфликту в любой момент ради достижения собственных целей, склонен к манипулированию окружающими в своих интересах |
При первых признаках манипулирования "поставить вопрос ребром", "расставить все точки над i" - лучше обострить взаимоотношения с ним, чем хронически "играть в его игры" |
Смотрите также
Социально-психологические методы предотвращения конфликтов в коллективе учреждения СКС
Введение
Конфликт - это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с
различием представлений о целях, путях и методах их достижения, о характере
задач и способах их решения ...
Теория управлениия
ВВЕДЕНИЕ
В
течение длительного времени существования человечества и развития общества,
люди подразделялись на тех, кто управляет и тех, кем управляют. При этом
чёткого разделения упр ...
Управление развитием персонала
ВВЕДЕНИЕ
В условиях роста конкуренции, увеличения роли
человеческого фактора успешность управления организацией напрямую зависит от
эффективности процессов формирования, использования ...