Ответы на возражения по поводу цены.Материалы по менеджменту / Управление персоналом клиентоориентированной компании / Ответы на возражения по поводу цены.
Цена всегда слишком высокая, когда товар не вызывает желания совершить покупку.
Суть всех приемов - поменять контекст цены.
Цена сама по себе почти ничего не значит, она воспринимается только в контексте.
Высокое качество, удобство оплаты, доставки, долговечность, многофункциональность, простота в обращении, использовании - все это обоснование цены.
При обосновании цены можно использовать следующие заготовки:
─ Не было случая, чтобы мы не договорились.
─ А что, помимо цены, важно для Вас? - … - Наш товар … (это в нем есть).
─ Цена абсолютно рыночная.
─ Мы рассчитывали на меньшую цену.- Какая сумма Вас смущает?
─ О цене мы поговорим отдельно, потому что наши клиенты не хотят экономить на качестве и надежности.
─ Ваша цена кусается! Во сколько мне обойдется Ваша…? - А сколько стоит решение Ваших проблем? Сколько стоит Ваше спокойствие? Вы не просто платите за … - Вы вкладываете деньги в надежность (удобство, безопасность, долговечность, стиль, …). Согласитесь, это того стоит!
─ Это дорого. - По сравнению с чем?
Как убедить клиента в правомерности цены?
.Старайтесь не называть цену товара (или хотя бы обсуждать ее), прежде чем клиент сможет оценить его, выгоду приобретения.
.Оцените, если возможно, каждую часть товара. В этом случае общая цена будет воспринята иначе.
.Укажите особые услуги, которые входят в стоимость товара.
.Укажите стоимость потерь клиента в случае промедления покупки или отказа от нее.
.Разложите цену товара (если возможно) на все время его эксплуатации.
.Заменяйте слова «цена», «заплатить» на «это Ваше вложение в …» (перечисление выгод клиента), «приобретение».
. Цена может быть повышена за счет перспектив, которые Вы раскрываете клиенту, т.е. за счет его выигрышей в будущем. Почти все, что делается нами, делается ради будущего.
Смотрите также
Терминология и базовые понятия финансового менеджмента
1. Введение
Применительно
к настоящему времени задачи финансового менеджмента сводятся к решению проблемы
выживания в посткризисных условиях и сопряжены со всеми понятиями хозяй ...
Стратегическое планирование деятельности турфирмы ЗАО "Жюль Верн"
Введение
Стратегический
менеджмент является итеративным, непрерывным процессом позиционирования фирмы в
постоянно меняющемся конкурентном окружении. Управлять стратегически - зн ...
Стратегия управления персоналом
ВВЕДЕНИЕ
Стратегия
управления персоналом - это приоритетное направление формирования
конкурентоспособного высокопрофессионального, ответственного и сплоченного
трудового коллектива, ...