Описание конфликтной ситуации
Страница 2

Мы могли наблюдать конфликт в его развитии, предконфликтную и конфликтную стадии.

Каждая из сторон имела свой индивидуальный стиль, то есть способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем способ общения. Используя модель Томаса-Киллмена, определим стили поведения участников. Без всякого сомнения, Коровин С.П. придерживался такого стиля поведения как конфронтация, ориентированного на то, чтобы, действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов без учета интересов других сторон, а тои в ущерб им. Начальник отдела маркетинга Петров М.И. выбрал стиль уклонения от конфликта.

На основе собранной информации и анализа заполним карту конфликта.

Таблица 1

Карта конфликта

Вопросы

Ответы

Кто участвует

Коммерческий директор Сергей Павлович Коровин начальник отдела маркетинга Петров Михаил Иванович сотрудники отдела

Где происходит конфликт

Кабинет ком. директора помещение, в котором работает отдел

Вид конфликта по сфере проявления по масштабу по длительности и напряженности по субъектам конфликтного взаимодействия по предмету конфликта по источникам и причинам возникновения по коммуникативной направленности по социальным последствиям по формам и степени столкновения по способам и масштабам урегулирования

производственно-экономический /социально-психологический локальный острый, длительный, затяжной межличностно-групповой. предметный субъективный организационный/эмоциональный деловой вертикальный негативный деструктивный разрушительный открытый спровоцированный нецелесообразный антагонистический частично решаемый

Объект конфликта

Отношения между ком.директором и сотрудниками отдела

Предмет конфликта

Степень самостоятельности отдела и результаты работы

Причины конфликта

личностные и профессиональные характеристики директора филиала

Методы диагностики конфликта

наблюдение, опрос

Функции конфликта

трансформация деловых отношений инновация, содействие творческой инициативе

Фазы и стадии конфликта

стадии: предконфликтная, конфликтная фазы: начало, развитие, пик, затухание конфликта

Модель поведения в конфликте

деструктивная и конструктивная

Стратегия разрешения в конфликте

Ком. директор - конфронтация Сотрудники отдела - сотрудничество, уклонение

Технология управления конфликтом

межличностные методы

Стрессоры

отношения с руководством недостаток и противоречивость информации

Методы разрешения конфликта

межличностные

Чем кончается конфликт

конфликт пока не окончен

Страницы: 1 2 3

Смотрите также

Технологии принятия и реализации управленческого решения
Введение Переход к рыночной экономике требует новых подходов к управлению: на первый план выходят рыночные критерии эффективности и повышаются требования к гибкости управления. В наст ...

Сравнительный анализ американской и японской моделей менеджмента
ВВЕДЕНИЕ Сравнительный анализ американской и японской систем управления предприятием, обусловивших лидирующее положение этих стран в мировой экономике последние несколько десятков лет ...

Управление персоналом в ресторанном бизнесе (на примере ресторана быстрого питания "KFC" г. Омск)
Введение Актуальность исследования. Ресторанный бизнес сегодня занимает одно из ведущих мест в сфере обслуживания и является не только одним из высокодоходных видов экономической деят ...